Usein kysyttyä

Alle 3-vuotias lapsi tarvitsee aina turvalaitteen matkustaessaan taksissa.

Yli 3-vuotias mutta alle 135 cm pitkä lapsi tarvitsee yleensä turvalaitteen, mutta taksin takapenkillä hän voi matkustaa myös turvavyötä käyttäen, jos turvalaitetta ei ole saatavilla.

Suosittelemme käyttämään lapselle sopivaa turvaistuinta aina, kun se on mahdollista. Jos tarvitset turvaistuimen taksiin, kerro siitä tilauksen yhteydessä. Turvaistuimen käytöstä perimme 10 euron lisämaksun.

Jos matkustat lemmikin kanssa, kerrothan siitä taksia tilatessasi. Tällöin voimme etsiä kyydin, johon myös lemmikki on tervetullut. Kaikki taksit eivät voi kuljettaa lemmikkieläimiä esimerkiksi kuljettajan allergian vuoksi, joten ennakkoilmoitus auttaa meitä palvelemaan sinua mahdollisimman sujuvasti.

Lemmikkieläimen kuljettamisesta voidaan periä 3 € lisämaksu. Opas- ja avustajakoirat matkustavat ilman lisämaksua.

Ennakkotilauksen voi tehdä, kun lähtöaikaan on vähintään 30 minuuttia. Suosittelemme ennakkotilausta erityisesti aikaisiin aamuihin, jatkoyhteyksille tai jos tarvitset erikoisvarusteltua autoa.

Aamujen sujuvuuden varmistamiseksi toivomme, että seuraavan aamun ennakkotilaukset tehdään edellisenä iltana klo 21 mennessä. Viikonloppujen ilta- ja yöaikaan vastaanotamme ennakkotilauksia ainoastaan jatkoyhteyksiä varten. Tilatakseja ei voi tilata ennakkoon.

Ennakkotilauksesta veloitetaan 7 € ennakkotilausmaksu, joka lisätään matkan hintaan.

Ilmoitathan taksia tilatessasi, jos sinulla on normaalia suurempia matkatavaroita tai jos matkatavaroita on paljon. Näin osaamme lähettää tarpeisiisi sopivan auton.

Suurten matkatavaroiden kuljettamisesta voidaan periä 3 € lisämaksu. Liikkumisessa välttämättömät apuvälineet, kuten pyörätuoli tai rollaattori, kuljetetaan ilman lisämaksua.

Löytötavaroita voi tiedustella Pohjois-Karjalan Löytötavarapalvelusta numerosta 0600 550127 (1,99 €/min + npm).

• Jos emme vastaa, jätä vastaajaviestiin nimesi, yhteystietosi sekä kuvaus kadonneesta tavarasta. Otamme yhteyttä, jos tavara löytyy.
• Löytötavarat luovutetaan tuntomerkkejä vastaan. Säilytyksestä, käsittelystä ja postituksesta voidaan periä maksu.
• Arvokkaampia esineitä noudettaessa henkilöllisyys on todistettava virallisella henkilöllisyystodistuksella.

Taksi saapuu yleensä tilausosoitteeseen muutamassa minuutissa. Saapumisaikaan voivat kuitenkin vaikuttaa esimerkiksi liikennetilanne, sääolosuhteet ja taksien saatavuus alueella. Tämän vuoksi emme valitettavasti voi aina antaa tarkkaa arviota taksin saapumisajasta.

Suosittelemme siirtymään taksin tilaamisen jälkeen paikkaan, josta näet helposti saapuvan auton. Joskus taksi voi olla perillä yllättävän nopeasti myös ruuhka-aikaan, esimerkiksi silloin, kun lähistöllä vapautuu juuri sopiva auto.

Jos taksi ei ole saapunut sovittuna aikana, otathan viipymättä yhteyttä taksikeskukseemme, niin selvitämme tilanteen mahdollisimman nopeasti.

Tavallisiin henkilö- ja farmaritakseihin mahtuu kuljettajan lisäksi enintään neljä matkustajaa. Käytössämme on myös tila-autoja, joihin mahtuu kuljettajan lisäksi 6–8 matkustajaa.

Tila-autojen määrä on kuitenkin rajallinen, ja niitä tarvitaan ensisijaisesti inva- ja esteettömiin kuljetuksiin. Tämän vuoksi saatamme joissakin tilanteissa suositella kahden tavallisen taksin käyttöä yhden tila-auton sijaan. Näin voimme varmistaa mahdollisimman sujuvan kyydin kaikille asiakkaillemme.

Taksitilaus on mahdollista peruuttaa, mikäli tehtyyn tilaukseen ei ole vielä saatu autoa. Muussa tapauksessa kuljettaja perii asiakkaalta lähtömaksun ja odotusajan mukaisen korvauksen.

Taksitilauksessa vastuu jakautuu tilausvälityksen ja kuljetuksen toteuttavan taksiyrittäjän kesken.

Taksi Itä-Suomi vastaa tilauksen vastaanottamisesta ja sen huolellisesta välittämisestä kuljettajalle. Kun kuljettaja hyväksyy tilauksen, hän vastaa kuljetuksen toteuttamisesta ja asiakaspalvelusta matkan aikana.

Jos tilauksen välittämisessä tapahtuu virhe, esimerkiksi nouto-osoite tai ennakkotilauksen ajankohta on välitetty virheellisesti, vastuu voi kuulua tilausvälitykselle. Jos taas virhe liittyy itse kuljetuksen toteuttamiseen, siitä vastaa kuljetuksen suorittanut taksiyrittäjä.

Huomioithan, että poikkeuksellisissa ruuhkatilanteissa vapaita autoja ei välttämättä ole heti saatavilla, vaikka tilaus olisi vastaanotettu.

Lisätietoa kuluttajan oikeuksista taksipalveluissa löydät Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeista.